Reconhecimento facial: Entenda a ferramenta de segurança para o mercado financeiro

O reconhecimento facial é uma tecnologia que auxilia empresas do setor financeiro na busca por maior segurança e comodidade para seus clientes. Ela pode ser usada em diversos segmentos do mercado para controle de acesso, autenticação de pagamentos, proteção de informações, entre outros serviços. 

Com o avanço da utilização do 3D no mundo corporativo, a biometria facial amplia as vantagens competitivas das empresas da área financeira na oferta de serviços mais eficientes e ágeis, bem como em rotinas mais fluidas na experiência do usuário e desenvolvidas a partir de operações seguras de fraudes.

Neste artigo, explicaremos o que é essa ferramenta e como ela funciona na prática. Também daremos exemplos de como as companhias utilizam esse recurso nas suas atividades rotineiras. 

Listamos ainda as principais vantagens que podem ser elencadas pelas organizações que investem no reconhecimento de face. Confira!

O que é reconhecimento facial? 

A tecnologia de reconhecimento facial é um método de biometria capaz de identificar uma pessoa por meio dos traços do seu rosto. Quando usado por empresas, o método pode oferecer maior comodidade aos usuários que não precisam mais utilizar login e senha a fim de receber autorização de acesso. 

Além disso, o recurso ainda oferece a vantagem de oferecer maior segurança às operações de autenticação, e isso vem ganhando destaque. Um levantamento feito no Reino Unido pela Equifaz demonstrou que mais da metade dos entrevistados (56%) prefere a biometria a outros métodos para fazer transações financeiras online. 

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Na pesquisa, as impressões digitais foram preferidas por um terço de todos os entrevistados, seguidas por íris (13%), reconhecimento facial (7%) e voz (3%). Já os que preferem os métodos mais tradicionais optaram por senhas (19%) e perguntas de segurança (13%).

Como funciona o reconhecimento facial? 

O reconhecimento facial funciona por meio de uma fotografia da pessoa que será identificada. A ferramenta é capaz de analisar pontos do rosto, a exemplo da medição entre nariz e boca, olhos e nariz. O motor biométrico é o sistema responsável por examinar as informações capturadas sobre o rosto do usuário.

As soluções de reconhecimento facial devem apresentar um padrão de enquadramento. O usuário tira uma fotografia sem óculos e acessórios. Também é importante escolher um local bem iluminado para melhorar a qualidade da imagem capturada. O excesso e a falta de luz podem atrapalhar a identificação da face. 

A tecnologia funciona por meio da geração de uma pontuação de identificação. Com isso, o recurso de reconhecimento facial pode constatar quando alguém tenta se passar por uma pessoa com CPF já cadastrado no banco de dados. Caso haja tentativa de fraude, é possível gerar uma pontuação negativa.

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Essa pontuação é a informação que a empresa responsável pela solução de reconhecimento facial dará à companhia que contratar a ferramenta. A tecnologia ainda é capaz de reconhecer quando alguém tenta fotografar uma foto também na tentativa de fraude.

Onde a tecnologia pode ser aplicada no setor financeiro?  

A biometria facial pode ser utilizada para diversos fins dentro do setor financeiro. As aplicações envolvem tanto atividades de gestão das instituições financeiras ou bancos digitais de diferentes portes, como para serviços e operações junto aos colaboradores, fornecedores e clientes. 

Na área de gestão, entre as formas de uso dessa ferramenta tecnológica está o reconhecimento facial dos colaboradores com objetivo de intensificar e rastrear o controle de acesso dos funcionários a sistemas corporativos. 

A oferta de serviços financeiros também se beneficia das soluções de reconhecimento facial, sendo aplicada na operação que viabiliza pelas instituições, a verificação e análise de cadastros para concessão de crédito ou na abertura de novas contas para clientes. 

Para a realização de transações virtuais, a biometria facial pode complementar os procedimentos de acesso e conclusão de compras nos e-commerces. 

Nesse ponto, no que diz respeito à segurança de dados e das pessoas em agências físicas, os programas de computador que analisam imagens faciais são usados ​​para identificar criminosos na tentativa de ataques cibernéticos ou aplicação de golpes. 

Entre os exemplos de aplicações nas quais o reconhecimento facial pode ser utilizado estão:

• Controle e vigilância contra roubos em agências, ataques e fraudes;
• Onboarding digital de colaborações e clientes;
• Operações de segurança de dados na atualização de cadastros financeiros;
• Automação da cadeia de crédito;
• Transações virtuais dentro dos aplicativos para autenticação de serviços;
• Liberação da entrada de clientes em agências físicas;
• Operações de acessos a caixas eletrônicos, internet e mobile banking.

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Reconhecimento facial é uma tendência para o setor financeiro?

A partir da pandemia de Covid-19, o uso de inteligência artificial para reconhecimento de rostos com máscaras para evitar o contato entre as pessoas e os dispositivos acelerou a troca da biometria com a utilização das digitais dos dedos para a implementação de sensores de identificação dos rostos humanos.   

Com a entrada de novos players no mercado financeiro e da mudança do modelo de negócios bancário a partir das fintechs e dos bancos digitais, assim como do aumento iminente de fraudes e ataques cibernéticos com a crescente demanda por dados, o ecossistema financeiro sofreu mudanças estruturais.

Embora haja diferentes fins para os quais a tecnologia de reconhecimento facial possa ser utilizada, as soluções que reforçam a segurança de dados e a vigilância física envolvem a maioria das aplicações, como mostra pesquisa realizada pela Surfshark com instituições financeiras que usam ou aprovam a tecnologia em mais de 100 países. 

Esses novos atores do mercado financeiro que são, em sua maioria, nativos digitais, atuam para consolidar o processo de digitalização dos processos internos, desde o back office aos serviços oferecidos na ponta, com impacto na diminuição de tarefas manuais e na automação do fluxo de dados. 

Nesse sentido, o reconhecimento facial deixa de ser uma tendência e passa a ser uma  realidade dentro das instituições financeiras.

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Quais os benefícios de investir em reconhecimento facial? 

As empresas que utilizam o reconhecimento facial podem ser beneficiadas com algumas condições, como a proteção a informações confidenciais, melhoria do relacionamento com clientes e controle na entrada dos bancos. 

Entenda mais adiante cada um desses benefícios:

Segurança das informações 

A tecnologia da segurança da informação está em processo gradativo de popularização e, por isso, está disponível em dispositivos como computadores e smartphones. Por isso, algumas empresas também podem usar essa ferramenta nas suas atividades rotineiras, como o acesso a documentos e processos apenas por pessoas autorizadas.

Especialmente em transações que necessitam da utilização de login e senha para autorizações de pagamentos, saques, depósitos ou mesmo do acesso físico a espaços restritos, a biometria facial, por meio da criptografia de dados, pode ser uma aliada na mitigação de golpes e fraudes. 

Ela também pode atuar no reforço contra o roubo de dados de clientes por meio de ataques de hackers, um cenário cada vez mais comum no contexto digital.   

Atendimento ao cliente

As companhias que buscam aperfeiçoar o relacionamento com os clientes também podem utilizar o reconhecimento de face em ambientes físicos e virtuais. O recurso pode dar informações sobre o comportamento dos consumidores, a exemplo do tempo que permanecem em sites ou em lojas físicas. 

O objetivo da ferramenta pode ser identificar quais são os itens que geram maior interesse de cada cliente. Com esses dados, a empresa pode ter melhores atendimentos e usar estratégias para distribuir os produtos mais desejados.

Melhores condições na experiência do usuário é outro caminho que pode ser trabalhado com a biometria facial, incluindo nesse serviço a automação da cadeia de crédito por meio de maior agilidade na análise e formalização de contratos de concessão de empréstimo.

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Controle de acesso 

O reconhecimento facial se apresenta como uma opção mais segura para confirmar a chegada do funcionário e pode substituir o cartão de acesso, que é mais facilmente alvo de fraude.

Por permitir que os sistemas internos gerem uma assinatura única dos rostos de cada pessoa cadastrada no banco de dados da instituição, o recurso pode ser útil não apenas para a entrada principal das instituições financeiras, mas também em salas de reuniões, a fim de que locais de encontro e informações disponíveis fiquem mais protegidas.

Como a Stoque pode ajudar a aplicar o reconhecimento facial no seu negócio? 

As organizações que investem em ferramentas tecnológicas podem se destacar na entrega das melhores experiências aos clientes. O Ábaris oferece soluções capazes de promover a transformação digital do segmento bancário. 

O Ábaris atua em ambiente digital em nuvem na automação de processos de back office para instituições financeiras. Essa tecnologia trabalha de forma personalizada na gestão e integração de processos, em que é possível criar e rastrear versões, permissões e níveis de operações de segurança de dados e acesso.

Com ela, é possível acompanhar históricos de check-in e check-out em um repositório seguro de informações. 

A solução é voltada também para orquestração da esteira de crédito com automação inteligente de forma a fornecer a tecnologia para que empresas se tornem mais competitivas e eficientes.

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