Empresa de BPO: o que considerar ao escolher seu fornecedor

Você já pensou em como contratar os serviços de uma empresa de BPO pode fazer a diferença no dia a dia do seu negócio? Talvez você ainda tenha algumas dúvidas relacionadas aos principais benefícios e quais critérios levar na hora de fazer essa escolha, mas fique tranquilo!

Neste post, vamos te ajudar a entender o que levar em consideração na hora de contratar os serviços de uma empresa de BPO, suas principais vantagens e também como funciona. Boa leitura!

Como funciona uma empresa de BPO?

A sigla BPO já se tornou tão conhecida no mundo corporativo e da transformação digital que pode soar ainda um pouco confusa. A sigla significa Business Process Outsourcing, o que nada mais é do que a terceirização dos processos de um negócio.

O serviço de BPO em uma empresa acontece quando o cliente transfere parte de um processo ou área para o fornecedor. Ou seja, fica sob responsabilidade da empresa seguir determinado escopo, políticas e SLA (Acordo de Nível de Serviço) do cliente.

E como ele ocorre? É feito um contrato de serviço no qual consiste no pagamento de um valor periódico pelo cliente e conta com a participação da parceria durante o tempo de vigência.

Através dos serviços de BPO é possível incorporar fluxos operacionais e plataformas maduras que auxiliam na otimização do tempo e dos processos.

Vamos a um exemplo: se a sua empresa tem um quadro pequeno de funcionários e não vê a necessidade de contratar um departamento financeiro, é possível terceirizar os acordos financeiros e contábeis contratando uma empresa de BPO.

Não se identificou? Vamos a outro exemplo: se a empresa é da área financeira, porém, há muitas falhas nos processos e erros nos processos, um serviço de consultoria para gestão de finanças pode ser contratado para aprimorar e melhorar esses fatores.

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Quais os benefícios de contar com uma empresa de BPO?

Contar com o apoio de outras empresas para se dedicar à atividades-meio, faz com que você possa focar na redução do tempo e dos custos, aumentando a produtividade

e eficiência. Com isso, contratar uma empresa de BPO traz vantagens competitivas.

Confira a seguir mais alguns dos principais benefícios de contar com esse tipo de serviço.

Otimização do tempo

Ao repassar tarefas e serviços para outra empresa, os colaboradores e funcionários têm muito mais tempo para se dedicarem às atividades principais. Além disso, a qualidade do trabalho aumenta sem que ocorra uma sobrecarga.

Aumento da eficiência

Como já vimos até aqui, a principal vantagem de contratar uma empresa de BPO é a eficiência que ela proporciona à empresa contratada.

Contar com profissionais com experiência e conhecimento específico na área da sua empresa é um fator muito positivo. 

Equipes que valorizam a inovação aplicam o que há de mais moderno no que diz respeito à gestão, o que envolve metodologias padronizadas e softwares que auxiliam na organização e otimização do trabalho.

Economia

Você pode substituir os custos fixos com funcionários por custos variáveis de forma mensal, o que pode variar de acordo com a demanda de serviços.

Sendo assim, há economia tanto em benefícios e treinamentos, quanto em alguns demorados ou operacionais processos do dia a dia.

O que considerar na hora de escolher uma empresa de BPO?

Antes de decidir firmar uma parceria com uma empresa de BPO é fundamental considerar alguns pontos importantes sobre a escolha do fornecedor. Afinal, é importante entender o que a sua instituição precisa e se a empresa tem os requisitos necessários para te auxiliar nesse processo.

A seguir falaremos dos principais critérios a serem levados em consideração na hora de escolher uma empresa de BPO.

Necessidades da sua instituição

Antes de tudo, o foco da sua escolha deve ser sempre voltado para um fornecedor que atenda às suas principais necessidades e objetivos do seu negócio.

Porque a sua empresa está em busca do BPO? É para uma melhoria de processos? É para tornar o dia a dia mais ágil, dinâmico e ágil? Essas são algumas perguntas que irão te ajudar a traçar o perfil de parceria que mais se alinha à sua cultura corporativa.

Qualidade do fornecedor

Hoje a internet permite acessar qualquer informação relacionada a qualquer empresa. Sendo assim, fazer uma pesquisa é super importante: leia avaliações, busque saber de certificações e do posicionamento dessa empresa no mercado.

Por isso, vale a pena fazer um benchmark completo do mercado.

SLA proposto

Esse é um dos pontos mais importantes na hora de escolher firmar uma parceria com uma empresa de BPO, isso pois assim como não apenas a qualidade nos serviços é importante, as responsabilidades e que se encaixam na rotina do negócio também são.

Avaliar questões como tempo de implementação da parceria e quais ferramentas serão implantadas fazem a diferença nessa escolha.

Segurança dos dados

Fraudes de documentos e demais informações da empresa podem ocorrer. No entanto, ao contar com os serviços de uma empresa de BPO que invista na segurança dos dados é essencial. 

Cresce a implantação de tecnologias para oferecer maior segurança às operações financeiras online, especialmente na etapa de identificação remota, como Facematch (Reconhecimento Facial),  Visual Recognition e Optical Character Recognition (OCR).

Sendo assim, a segurança de dados é um fator a ser levado em conta no momento da escolha pela parceria.

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