A automação é, hoje, a peça central da eficiência e da inovação nas empresas. Seja você um profissional que busca otimizar o trabalho ou alguém curioso sobre o tema, entender a fundo o que é automação é o primeiro passo para a transformação digital.

Este conteúdo foi criado para te guiar, do conceito básico às tendências de mercado, mostrando como essa tecnologia pode revolucionar a forma como o trabalho é feito.

O que é automação?

A automação, em sua essência, é o uso de tecnologia e softwares para executar tarefas ou processos com o mínimo ou nenhuma intervenção humana. Seu objetivo principal é substituir o trabalho manual, repetitivo e baseado em regras por sistemas automatizados.

No ambiente corporativo, falamos especificamente de Automação de Processos, que é definida como o uso de tecnologias para automatizar funções e fluxos de trabalho de negócios a fim de alcançar metas organizacionais, como produzir um produto, integrar um colaborador ou oferecer atendimento ao cliente (SAP).

Por que a automação é estratégica?

A automação deixou de ser uma opção de conveniência para se tornar um imperativo estratégico no ambiente de negócios moderno. Ela representa a transição de um modelo operacional intensivo em trabalho manual e propenso a falhas para um sistema eficiente, escalável e orientado por dados.

O movimento de padronizar processos e, em seguida, automatizá-los cria um ciclo virtuoso de melhoria contínua, transformando a maneira como a empresa gera valor. Essa transformação é o que permite às organizações não apenas sobreviverem, mas prosperarem em um mercado global cada vez mais volátil e competitivo.

Ao padronizar e automatizar, as empresas ganham em diversos aspectos cruciais, que se traduzem diretamente em resultados de negócio superiores:

• Redução de Erros: Máquinas e softwares não se cansam, garantindo a execução padronizada e eliminando falhas humanas.
• Aumento da Produtividade: A equipe é liberada de tarefas operacionais, podendo focar em atividades estratégicas, criativas e que exigem raciocínio crítico.
• Melhoria na Tomada de Decisão: Processos automatizados geram dados precisos em tempo real, fornecendo uma base robusta para a gestão.
• Otimização de Custos (ROI Rápido): Embora haja um investimento inicial, a automação substitui tarefas repetitivas e custosas, otimizando o uso de recursos.
• Melhoria da Experiência do Cliente (CX): Processos automatizados garantem respostas mais rápidas, processamento de pedidos sem falhas e serviço consistente.

📊 Dado Relevante: Pesquisas recentes, como a conduzida pela consultoria Deloitte (2018), mostraram que uma grande porcentagem de executivos buscam a automação para cortar custos, mas também para abrir espaço aos colaboradores para trabalhos mais interessantes e inovadores.

Tipos de automação

A automação não se resume a um único tipo de tecnologia. Ela se manifesta em diferentes níveis de complexidade e aplicação. Os tipos mais estratégicos incluem:

• Automação Robótica de processos (RPA);
• Automação de Fluxo de Trabalho (Worflow Automation)
• Automação de Processos de Negócios (BPA)
• Automação Inteligente ou Cognitiva (IPA/CPA)

Casos de uso de automação

A aplicabilidade da automação é vasta, impactando praticamente todos os setores e departamentos. Veja alguns exemplos:

Recursos Humanos (RH)

• Integração (Onboarding) de Colaboradores: Automatizar o envio de documentos, a configuração de acesso a sistemas e o checklist de treinamento.
• Processamento de Folha de Pagamento: Garantir a precisão e a agilidade nos pagamentos, especialmente em empresas com alta rotatividade ou contratos diversos.

Financeiro e Contabilidade

• Processamento de Faturas: Automação da captura, validação e lançamento de dados de notas fiscais e boletos.
• Conciliação Bancária: Uso de bots para comparar automaticamente extratos bancários com os registros contábeis da empresa, identificando divergências.

Atendimento ao Cliente e Suporte

• Chatbots e Assistentes Virtuais: Oferecer suporte imediato, tirar dúvidas frequentes e encaminhar solicitações complexas para o atendente humano mais adequado.
• Triagem de E-mails: Classificar e priorizar e-mails de suporte, garantindo que o tempo de resposta seja o menor possível.

Logística e Varejo

• Gestão de Inventário: Rastreamento em tempo real do estoque e automação do acionamento de pedidos de reposição.
• Otimização de Preços: Utilização de IA para analisar dados de vendas e concorrência, sugerindo ajustes automáticos de preços.

Tendências de automação

O mercado de está em constante e rápida evolução, impulsionado, principalmente, pelo avanço da Inteligência Artificial (IA), que o transformou de um nicho focado em repetição de tarefas (scripts e macros) em uma plataforma estratégica de transformação digital e inteligência operacional.

Esta evolução está moldando várias tendências cruciais que definem o futuro do trabalho e da gestão empresarial. Confira a seguir:

1. Hiperautomação: É a tendência de automatizar o máximo de processos possíveis em uma organização, utilizando uma combinação de tecnologias (RPA, IA, BPMS) e não apenas uma isolada.
2. IA Generativa Integrada: A integração de IA Generativa (como a usada para criar textos e códigos) com a automação. Isso permite que bots e sistemas lidem com dados não estruturados de maneira mais inteligente e até criem conteúdo personalizado (ex.: e-mails de acompanhamento).
3. Automação na Nuvem (Cloud Automation): Soluções cada vez mais flexíveis e escaláveis, hospedadas na nuvem, facilitando a implantação e a gestão.

Tipos de ferramentas de automação

As ferramentas modernas já não apenas executam regras pré-definidas, elas aprendem, adaptam-se e tomam decisões complexas, elevando o nível dos processos a patamares nunca antes vistos.

No mercado, quando falamos de ferramentas de automação, as soluções se encaixam em diferentes categorias:

• Plataformas de RPA: Softwares especializados em criar robôs para tarefas repetitivas.
• BPMS (Business Process Management System): Sistemas que modelam, executam, gerenciam e monitoram os fluxos de trabalho de ponta a ponta.
• CRMs (ex: HubSpot, Salesforce): Soluções que automatizam tarefas de Vendas e Marketing (envio de e-mails, pontuação de leads).
• Plataformas de Automação Inteligente (IPA): Soluções que unem IA e RPA para a automação de processos complexos e cognitivos.

Stoque: Automação de processos, impulsionada por IA

Entender o que é automação é o primeiro passo. O próximo é encontrar um parceiro que combine tecnologia de ponta com profundo conhecimento de processos de negócio.

Na Stoque, acreditamos que a verdadeira eficiência está na Automação de Processos Impulsionada por IA. Nossa solução não se limita a automatizar tarefas simples (RPA), mas utiliza a Inteligência Artificial para:

• Analisar e Otimizar: Mapear seus processos e identificar automaticamente os melhores pontos de alavancagem para a automação.
• Processos Cognitivos: Lidar com documentos não estruturados, extraindo dados, classificando informações e tomando decisões complexas, antes exclusivas de humanos.
• Visão de Ponta a Ponta: Oferecer uma plataforma robusta que garante a integração entre diferentes sistemas e áreas da sua empresa, do financeiro ao RH.

Com a Stoque, sua empresa não apenas automatiza o que já existe, mas se transforma para o futuro, garantindo que a tecnologia trabalhe a serviço da sua estratégia de crescimento e inovação.

Pronto para dar o próximo passo na jornada da automação inteligente?