Digitalização dos bancos: sua instituição está no caminho certo?

A digitalização dos bancos não é apenas uma inovação para diferenciação, mas cada vez mais uma medida necessária para a sobrevivência dessas organizações no mercado. Fintechs e bancos digitais impulsionaram a transformação digital no setor financeiro, e as instituições mais tradicionais precisam acelerar o passo para não ficar para trás. Mas, o que um banco precisa fazer para se tornar digital? 

A digitalização de processos e documentos é somente a primeira etapa. Eliminar operações repetitivas e manuais é fundamental para diminuir a ocorrência de erros, o tempo para atender a solicitação de um cliente e os custos. Essas medidas também impactam uma melhora na satisfação dos clientes e na produtividade dos seus colaboradores.

No entanto, soluções inteligentes — como Inteligência Artificial e machine learning, por exemplo — também devem ser implantadas. Trata-se, afinal, de uma estratégia para que sua instituição comece a aumentar sua presença no ambiente digital e, pouco a pouco, comece a oferecer muitos serviços pela internet, tanto em computadores como no celular. E não estamos falando de consulta ao extrato, mas de automação de serviços como abertura de conta, solicitação de empréstimos e até aconselhamento financeiro.

Quiz: seu banco é realmente digital?

Se os seus clientes já conseguem resolver pendências e solicitar serviços pela internet, ótimo. Promover melhorias no relacionamento com o cliente — disponibilizando atendimento por chatbot, por exemplo — pode fazer a diferença no mercado, afinal, as pessoas estão privilegiando as organizações que facilitam a interação digital. Mas é possível ir além. Digitalizar e automatizar operações em todas as frentes do seu negócio, irá impulsionar ainda mais seus resultados.

Sabemos que os bancos estão em diferentes níveis de maturidade digital, mas é importante entender onde exatamente está a sua instituição nesse caminho, para mapear quais ações tomar daqui pra frente.

Pensando nisso, nós elaboramos o Quiz Digital para ajudá-lo a avaliar se o seu banco é realmente digital. Ao respondê-lo e verificar os resultados, esperamos que você consiga nortear os próximos passos do seu projeto de digitalização.